乘坐邮轮的点滴感悟：微笑工作和仪式感

2018-08-03 16:47来源： 信德海事网

1、微笑工作

在邮轮上的最好体验，是来往邮轮服务人员的微笑面孔。作为基本物质生活之外的服务业，怎样才能把人吸引到船上来？美好的体验是基础，而微笑服务是必要条件之一。这些服务员会与客人主动亲近，问问客人来自哪里，有什么喜好，开一些小玩笑，学说客人的语言。交流互动过程中，拉近了彼此的距离，也给自己的工作增添一点乐趣。

在邮轮客房，服务员会用毛巾折叠出各种动物。我们的房间中，可以看到大象和蝙蝠，真的非常像。邮轮客房服务每天两次，工作量非常大，还要花时间折叠这些东西，真的不简单。这可能与背后的小费有关系，良好的服务背后都希望获得小费。目前，邮轮上已经实行了固定小费制度，基本的客房小费每晚14.5美元，这些费用不知道是否真的能够到这些服务员的手中。看到他们辛勤工作的样子，还是应该给他们再给一点小费。

在走道中经过的时候，总看见他们忙碌的身影。一般都会十分热情地跟来往的行人打招呼。还有个黑人餐厅服务员，在门口招揽客人，用她们特有的舞蹈和有节奏的声音招呼大家。一见到她，就感觉到自助餐厅就餐是一个美好的事情。在餐厅中，还有专门为客人提供酒水的服务员。有个黑人服务员也很有亲和力，会用中文打招呼，我教他用中文说“早上好”，结果他马上活学活用，用在给别的中国人打招呼上啦。

微笑工作，是高效工作的基础。抱着一个良好的心态对待工作，必定会获得更好的回报。

2、船长酒会与仪式感

固然，日常生活中充斥着随意和自在，但这一定不应是生命的全部。生活需要创造一些仪式感，才会有非同一般的感受。总要找一些特别的日子，经过精心的准备，让所有的繁琐回归，让繁文缛节暂时占领生活，这才会找到与众不同的感觉。如果要让生命不活成一潭死水，就需要在生活中穿插一些仪式感。

邮轮上的船长酒会，其实就是通过隆重的仪式感传播邮轮文化的机会。宾客们的穿着盛装，到船上的公共区域。那里会有服务员准备好了一杯杯的白葡萄酒和香槟酒。首先是跟船长合影，大概会持续半个小时，这本身就是一个宣扬海洋文化和邮轮文化的机会。之后，船长会对船上的管理层一一介绍，每介绍完一位都有强烈的音乐响起，还有人们的欢呼声，营造的气氛非常好。欧美人平日穿着非常随意，但是在这样的场合，男士西装领带，女士各色各样的晚礼服。虽然这样的活动会对身体有所约束，但是一切都是值得的。

什么是上流社会？就是一本正经享受被约束。因为人本就没有完全的自由，受约束的自由，有时候恰恰能够获得更多。放纵自己的自由，很可能就会被人类社会的强制力所约束，比如进监狱。

有段时间，对家里过年过节哪些繁琐的准备、大量的打扫卫生非常反感，比较抵触被安排的事情。现在回过头思考，逐渐能够理解那些过年因繁琐和不同以往的吃食，给人的仪式感。正是有了这些仪式感，才会有对年的期待。为什么现在我们觉得年味越来越淡？就是在不断删减过年的仪式感，删节所有那些曾经约束我们的东西。最后，年就会被删成平日的样子。也许过去的某些年味可以适当删节，但一定还要增加些内容。总之，就是要让年与众不同。懂得生活的人，都知道要在日常的生活中创造一些仪式感。比如各个纪念日，都应该毫不保留的精心准备。因为喜欢就是熟悉+意外。美好的生活，也需要在平淡的生活中常常找一些让人意外的东西。