达飞首创航运业客户“忠诚度计划”

3月13日，法国航运巨头达飞轮船（CMA CGM）宣布推出“SEA REWARD”，这是一项创新的客户忠诚度计划（loyalty program），旨在重新定义航运业的客户体验。

“SEA REWARD”是达飞设计和开发的业内首个针对航运客户的忠诚度计划。

通过该计划，达飞将为客户提供独家的福利和丝滑的数字化体验，并与客户建立更深入的联系。

图源：达飞官网

这项计划有一个简单的概念即“YOU SHIP YOU WIN”，您选择在达飞运货就能赢得福利。

“SEA REWARD ”仅适用于通过达飞数字报价渠道 “SpotOn ”进行预订的客户。

“SpotOn ”于两年前推出，可以保证价格向客户提供即时报价，并且在订舱确认后优先配舱、优先预订、装载和设备。该渠道能够在达飞的 My CMA CGM 电子商务平台（包括 My ANL 和 My CNC）上使用。

与航空公司的忠诚度计划一样，客户在“SpotOn ”进行首次预订时即可赚取海里里程，而后客户可以花费这些里程来抵消未来一部分的发票。

该计划共有四个级别——中尉（Lieutenant）、上尉（Captain）、船长（Master）和上将（Admiral），当客户晋升至不同等级，将解锁一系列专属福利，旨在奖励客户的忠诚度。

客户通过 My CMA CGM 账户加入 SEA REWARD 计划后，在“SpotOn”预订时就可以晋升不同级别，并获得相应的奖励。

“SEA REWARD ”计划现已在欧洲推出，并将逐步向全球其他地区的客户推出。

达飞轮船正通过数字创新方案改善客户体验，该集团通过遍布 160 个国家/地区的 400 个办事处网络持续关注客户，开发灵活、创新的端到端物流解决方案，以满足他们的需求并支持他们的供应链。

达飞轮船执行副总裁 Olivier NIVOIX 称：

“客户忠诚度和信任对于达飞轮船至关重要，理应得到回报。因此，我们推出 SEA REWARD，这是一项特别创新且雄心勃勃的忠诚度计划，能够提供独家优惠。在我们的数字渠道 SpotOn 推出两年后，我们将通过 SEA REWARD 继续为客户提供支持。很简单——您通过我们运送您的货物，您就会获得奖励！”