牢牢掌握这五点，应对下一次供应链危机更有底气

牢牢掌握这五点，应对下一次供应链危机更有底气

信德海事 苏婉

供应链中断并不少见，许多因素都会导致供应链突然中断，比如自然灾害、人为错误、政治动荡和气候变化。但一般来说，在面对这些问题时，企业已经有了既成的应对措施，比如当日本发生地震时，企业可以将供应链转移到印度或孟加拉国的另一家工厂。

然而，新冠疫情的出现迫使企业面临一个新的挑战:全球范围内的破坏。

据估计，2020年企业损失了28万亿美元。卫生纸、瓶装水等必需品的供应链中断，再加上从实体店到网上购物的消费转变，使许多公司陷入困境、甚至破产。那么采购者做些什么才能避免类似的情况再出现呢？

数据管理自动化

当供应链崩溃时，掌握相关数据是做出正确决策的关键。在危机时刻，手动数据管理不快速也不灵活，因此数据刷新和交叉检查的过程应该是自动化的，才能更有保证，这可以通过机器学习(ML)、人工智能(AI)、机器人流程自动化(RPA)或光学字符识别(OCR)来实现。

卫星图像、手机短信和其他地理空间数据可以被应用到供应链问题的定位中，比如运河堵塞，当问题出现时，自动化系统可以立刻反应，寻找替代的供应商或运输路线。

人工智能可以追踪到那些地理空间数据无法追踪到的灾难，比如政治动荡或传染病的传播。与等待新闻报道的人类不同，信息收集几乎是即时的。因此，依靠人工智能，而不是人类本能，可以提高准确性并节省宝贵时间。

坚持专长、深思熟虑

在危机时刻，通信线路可能会中断，管理层的领导者会感到沉重的压力，必须迅速做出决定，才能稳住公司。虽然果断的行动通常是件好事，但面对供应链中断问题时，并不是快速决策的好时机，在采取行动之前需要专家进行权衡，而不是屈服于压力马马虎虎地决定。

供应商来源多样化

许多公司完全依赖以低成本制造商品的中国。但我们知道，中国是第一个对疫情作出反应的国家，国内许多工厂被迫关闭。这些企业倒闭的影响了全球各地的企业，并导致许多企业决定减少对中国的依赖程度。（相关阅读：→在这条赛道上，CMA CGM是怎么超过中远海运的？）

2019年，96%的美国企业将中国列为其三大制造国家来源之一，但到2021年，这一比例已降至77%。

应急计划里应该包括采购供应商的多样化这一条，无论你的公司是与几十家还是几千家供应商合作，总是要有多样化的空间。根据Tealbook的数据，30%的采购负责人担心，由于没能及时更新自己的合作名单，而错过了一些提供新点子的供应商。

供应链多样化不仅是指找到类似的供应商，客户对产品的一致性有要求，所以制造商必须以相同的速度生产出相同的产品。将制造工厂分散到多个国家，这是最大限度地减少政治动荡或高关税带来影响的好办法。随着供应链对中国大陆的依赖逐渐降低，越南和台湾等国家和地区填补了这一缺口。

供应链高度可视化

应对危机的最好方法是提前做好准备，规划好你的供应链，包括你供应商的工厂的位置，每个工厂生产什么，他们的运营状态和他们的库存，这样你就了如指掌。

麻省理工学院一项研究表明，供应链能见度更高的公司更容易获得消费者的信任。如果一个供应商对你很重要，而他们正面临财务困难，你就要考虑同意预付款或降低利率的方式来帮助一下，以确保他们继续经营。如果他们对你的经营至关重要，你的公司也可以考虑提供贷款或向其公司投资。

为短缺做充足计划

当供应链中断时，企业应该有一个应对短缺的计划。如果两种产品使用相同的零件，但它却供不应求，那么提前知道哪种产品具有使用零件的优先权更好。

当顾客很期待一件商品却没有收到时，就会给他们带来不好的体验，甚至会影响到你的品牌。在短缺期间处理客户需求有以下策略:

•减少产品：包括减少提供的数量，比如出售盒装麦片时，含量缩减到原来的80%。

•提高价格：通过提高供应不足产品的价格，鼓励客户购买更便宜的替代品。例如，家具企业可以通过提高皮沙发的价格，促使顾客选择另一种皮革款式。

•预订销售：在某些情况下，“饥饿营销”反而会让你的品牌变得独一无二，从而有利于你的品牌发展。产品不够时，留下客户的电子邮箱，当货到的时候时通知预订的客户来购买，这样还可以提高客户的参与度。

TealBook的CEO Stephany Lapierre表示：“突如其来的危机不可避免，我们不能控制它的发生，我们能做的是创造更灵活、更有弹性的供应链。通过制定应急计划、利用自动化流程管理数据、全方位做好应急准备，即使供应链被破坏，也能确保公司远离困境，茁壮成长。