怎么服务好船员？招商南油思路值得借鉴

2020-12-03 10:03来源： 信德海事网

信息赋能智慧服务|招商南油探寻新航路管理服务好船员

足不出户，动动手指完成证书办理、差旅费报销，拿起手机随时随地直播学习，和久未联系的同事打个免费电话......这些新奇而便利的功能，在南京海顺钉钉服务平台推出来后得以实现。

2020年3月，招商南油所属南京海顺海事服务有限公司结合钉钉平台更便捷更即时的优势，组建起船岸交流的“高速公路”。自钉钉平台组建起来后，解决了船岸之间交流不畅、船员培训时间空间上受到限制等船员信息服务工作中的诸多痛点，迅速在船员之间得到推广，目前使用人数规模达到2242人。

据了解，南京海顺钉钉平台从上线以来，除了实现了公司体系线上运行外，更成功将实时在线沟通、员工OA服务、员工视频培训等众多贴心服务搬至线上。

通过组建南京海顺钉钉平台，搭建了船员与船员、船员与岸基之间的沟通与信任桥梁，让船员沟通更加实时便捷；通过钉钉的线上OA审批功能，不仅降低了疫情风险，更简化了换证、报销等办事流程，让船员服务更加高效透明；通过钉钉的会议、直播、讲堂等功能，实现线上远程培训，让船员培训更加丰富多样。

今年4-6月份，正值公司2000多名船员进行个税汇算清缴工作的关键时期。由于第一年实行远洋船员个人所税的优惠政策，且有少部分船员自身情况较复杂，如何进行个人填报，让不少船员无从下手......在个所税汇算清缴之初，每天仅在该平台上进行互动交流、答疑的信息就达到几百条。

有了近2000人的钉钉服务平台的助力，极大提高了工作效率，也有力保障了此项工作的顺利推进。

除此以外，南京海顺通过钉钉中的知识库功能，建立起了线上“图书馆”，船员可以通过知识库查阅专业文献资料、案例分析，自我学习提升；同时利用钉钉公告功能，实现各类信息公示、安全提醒、考培通知的精准推送，让船员真正可以做到足不出户，打开手机，轻松了解“天下事”。

目前，钉钉系统经过运行半年运营，每日在线使用人数超过500人。

一直以来，招商南油高度重视船员的培养和服务工作，始终坚持把船员的利益和幸福感放在第一位，把“尊重船员、理解船员、关爱船员、培养船员”的理念作为工作的主心骨。后期，南京海顺将继续用信息铺路，以科技赋能，大力开发惠及船员的新应用、新功能，努力探索智慧化管理及服务船员的新航路。