日均答复咨询214.7个，全国首个船员业务咨询热线助力舟山片区打响国际海事服务基地品牌

船员是蓝色海洋的耕耘者，近年来，我国船员队伍规模不断扩大。截至2021年底，我国共有在册船员180余万人，同比增长5.2%。舟山是船员大市，注册船员有近5万名，约占全国海员的6%，船员职业、政务服务等相关业务问题咨询需求旺盛。

今年6月24日，浙江自贸试验区舟山片区正式开通全国船员业务咨询热线400-8566-180。据统计，热线开通5个月以来，已累计接听船员来电21593个，拨出回复电话556个，日均答复船员咨询214.7个。其中省内来电7472个，省外14121个，省外占比65.4%；共有来自国内305个地市的船员打进热线，占到全国地市总数的91.6%。热线来电平均通话时长为4分钟，最长通话时间达31分钟。从问题分类上来看，船员政策咨询占比最多，达87.5%，办证导办类占比6.1%，诉求建议类占比0.7%，其他事项咨询占比5.7%。

热线接听团队耐心为船员提供一对一指导帮扶，化解船员面临的各类难题，让这条热线成了广大船员自己的“12345”。

“你好，我想问下怎么才能注册成为一名船员？”10月12日上午，一名河南小伙子打进热线询问。接听员为其详细讲解了注册成为一名船员的基本条件和需要办理的证书名称，并在电话里指导船员完成了“海事一网通办”船员个人账号注册。

“这样的业务咨询电话每天都有很多，热线建立了‘一号接听、分类处理、统筹保障、限时答复’的工作机制，并安排专职人员做好实时接听解答。”舟山海事局副局长冯海东介绍说，交通运输部海事局船员专业研究委员会也为热线提供专业支持，全国各直属海事局都指定联络员为热线提供团队支撑，全方位、高效率地为全国船员提供专业服务。

据介绍，全国船员业务咨询热线落地舟山以来，运行情况良好，提升了舟山在全国航运企业和广大船员中的影响力，打响了浙江自贸试验区舟山片区国际海事服务基地的品牌。下一步，舟山片区将进一步配强热线服务团队，拓宽受理渠道，并探索智能应用，更好地为全国船员服务。

来源：舟山日报