武汉海事：处长接待日“解锁”执法为民新常态

武汉海事：处长接待日“解锁”执法为民新常态

通讯员 刘娟  苟小山

“现在疫情反复，船上购买生活和防疫物资方便吗？”

“码头垃圾和生活污水扫码交付是否存在困难？”

“对不见面处理违章的操作程序有疑问吗？”

……

9月4日上午，在王家屋临时锚地，武汉青山海事处李清炎处长与“凤龙油8”轮的船员们共聚一堂，诚心听取他们对海事执法的建议，了解他们的急难愁盼，“零距离”为船方送上贴心服务。这是武汉海事局2022年“两学、两讲、三提升”实践活动开设“处长接待日”以来，基层海事处长到一线、下现场的真实一幕。

近年来，油价上涨、货源紧缺和疫情反复等多重不利因素叠加，航运企业生产经营困难，船员生存压力和心理压力显著增加。为贯彻落实党中央“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”重要要求，促进长江航运高质量发展，武汉海事局发挥海事处立足一线、直面船员的优势，开设“处长接待日”，鼓励海事处处长带队深入一线、深入现场、深入船员，通过一对一交流、面对面沟通、心贴心服务，真心实意为船方纾困解难，脚踏实地当好群众“办事员”。

在“问得准”上用心思。一方面，走访辖区航运企业、作业码头以及大型重点企业，了解其生产原料、产品水路运输过程中的实际困难。另一方面，结合船舶进出港报告系统等海事管理信息化系统，对辖区作业船舶种类、吨位、尺度进行梳理，有针对性地设计问题，确保问关键、问重点，问难点。

在“听得真”上出举措。接待日活动中，处长登船随机选择、提前不打招呼，和执法人员一同出示执法证件亮明身份，不打官腔，不说套话，直奔主题，同时全程开启执法记录仪进行录音录像，主动向船员公布投诉举报电话，打消船员思想顾虑，确保“民意直通车”高效、安全、畅通。

在“改得实”上下功夫。实行分类处理，按照问题轻重缓急进行分类，对于海事处一级可以解决的问题立行立改，对于需要上级协调处理的问题，统一收集梳理后带到局周工作例会推动落实；建立工作台账，密切跟踪办理情况，及时向船员反馈进度，确保问题“事事有着落、件件有回音”；建立评价机制，让船员来评判问题答复是否满意，自觉接受船员监督。

处长接待日当天，李清炎处长共收集到了10条意见和建议。“这次活动，是我们海事部门着眼群众所需、践行执法为民的具体体现，是打造服务型政府、法治型政府的重要举措，以后将长期坚持，常态化开展此类活动。”李处长表示。

继“处长接待日”之后，武汉海事局还将继续开展“执法体验周”、“海事开放日”等活动，扩大与广大船员、社会群众交流面，确保信息沟通更便捷、问题解决更及时、服务举措更精准，不断增强船员朋友们的幸福感和获得感，促进长江航运稳定、健康、和谐发展。