如何保障内贸客户权益？泛亚航运打造新样本

保障客户运输权益，降低货物运输风险，这是客户关心的核心问题。在海上货物运输过程中，因各种纠纷导致货权失控风险产生，可能会对货主方带来巨大的经济损失。内贸运输如何做到货物和资金“双保险”？泛亚航运通过系列Q＆A为您解答，助您更高效、更直观、更可靠地完成内贸集装箱货物的出运！

问题1 如何做到货物和 资金“双保险”？

答： 直连泛亚航运船东平台，直接线上订舱，减少中间环节，获取可靠订舱价格，享受完善运输服务，提高您的运输效率，规避 运输期间可能产生的各类风险。

问题2 如何直连泛亚航运订舱？

答：泛亚航运拥有两大订舱渠道，内贸集成电子订舱平台PANHUB和泛亚电商。

PANHUB（panhub.epanasia.com）是泛亚航运垂直化官方电子订舱平台，该平台面向所有内贸客户提供订舱、电子换单、货物跟踪、拖车评价、积分兑换等功能。

泛亚电商（www.epanasia.com）是主要面向中小客户的平台型航运电商。预付运费即可锁定舱位，提供多样化的个性化服务产品。平台汇集了泛亚航运、安通控股、信风海运、唐山合德等内贸主要船东的航线产品。

问题3 如何获取泛亚航运的直接运价？

答：无论是PANHUB还是泛亚电商，都为您直观、透明地展示每条船的舱位和运价，所有舱位和运价均采用公平、公正、公开的原则进行网站展示，保证订舱所见即所得。

问题4 还有哪些特色服务保障客户权益？

答：泛亚电商对下单并支付成功的客户， 特别承诺三重服务保证，即保障舱位、保障用箱、保障优先中转。以此承诺为基础，泛亚电商以解决客户痛点为核心，设计有多种个性化、创新性的航运服务产品。

比如 缓解客户运费资金压力的“箱信宝”产品，您可以通过少量循环压货，获得高额运费的付款宽限期。还能给予优质客户增加“零首付零冻结”的箱信宝最强模式，彻底解决客户资金问题。

再如 提供高品质服务保障的“集急送拖车服务”，货物全程运输细节可视化，最大程度保证货物安全，并承诺下单装货1小时内、卸货到港36小时内联系客户，指定时间内无法完成服务赔付200元/UNIT，目的地使用集急送服务更有免赔额2000元/箱的箱体保障服务赠送。

又如 帮助客户管控用箱成本的“滞期宝”产品，费率优惠、无需申请、一键操作。您可在线购买、在线抵扣，全程自助。目前有四种内含不同数量滞期宝的产品可供您选择，多买多优惠。

问题5 客户能享受哪些增值回馈？

答：无论您选择的是PANHUB还是泛亚电商，泛亚航运都为您准备了合理、完善的卡级制度和积分回馈制度。PANHUB卡级制度，让您的每一个订单都能有合理的积分和抵扣，PANHUB积分还能通过泛亚电商的积分商城，兑换到船模系列、IP系列周边、西沙群岛邮轮等丰富礼品和服务。

问题6 如何享受全方位客户服务？

答：无论您在泛亚航运哪一个线上平台订舱，都享有泛亚航运完善的 “线上+线下”客户服务体系。

在泛亚航运订舱的内贸客户均能享受 “泛亚航运内贸航线７项客户服务标准”，从订舱响应、放箱、发票提供、中转服务各操作环节，为您提供标准化放心服务。

PANASIA

选择泛亚航运的线上订舱平台，不仅仅是选择了来自船东最直接的订舱服务，更是选择了一份真正有保障的物流运输承诺。依托中远海运集运，践行央企责任，泛亚航运将秉持初心，继往开来，为广大客户提供全面、安全、高效的内贸集装箱运输服务。

来源：上海泛亚航运有限公司