泛亚航运致内贸客户服务承诺书：我们的服务一直在线！

尊敬的客户：

当前，正处于疫情防控关键阶段，我们理解和关心客户您的需求和困难。泛亚航运的服务一直在线，我们坚守岗位，正在通过快速恢复航线服务，提供便捷高效的线上订舱，以及给予额外用箱天等各种办法，竭尽全力帮助客户您，让我们一起同舟共济，共渡难关。

一、我们正在全力保障航线服务

我们的内贸航线服务，始终稳定且安全。目前，我们正在全力抓紧优化内贸航线，航线服务正在有序恢复中。我们将在2月9日全面恢复正常航线，确保您的货物顺利出运。请客户放心，我们能够保障您的货物安心交付。

二、我们承诺给您保障用箱服务

我们承诺：2月15日前抵达的船舶，在正常用箱天政策基础上再给予7天免费用箱。客户最急需的，也是我们最关心的。

三、我们为您提供便捷高效在线订舱

泛亚航运内贸EP平台和泛亚电商在线订舱服务，将给与您便捷高效的线上服务。您可以在家，足不出户，安全放心的订舱。

如果您选择内贸EP平台在线订舱，您可以登陆我们的内贸EP平台网站，网站地址 https://eportal.epanasia.com 。也可以扫码（见下图）登陆微信公众号小程序完成订舱。我们承诺： 所有费目公开透明，下单后2小时内可以明确订单确认信息。我们的在线订舱服务透明而高效。如果选择泛亚电商订舱，您可以登陆我们的泛亚电商网站：www.epanasia.com

四、我们保障始终如一的客户服务

我们的现场办公人员始终在岗服务，为您保驾护航 。您可以扫下图二维码获取泛亚航运总部及口岸公司每日内贸工作人员联系方式。

如果您对EP订舱有任何疑问，可以在EP网站主页查询到“口岸内贸服务专线”，国内所有口岸都设有“内贸EP专属客服邮箱和电话”。

我们还为您准备了中远海运集运客服热线电话4009601919，如果您有任何不满或者疑虑，都可以拨打，我们时刻聆听您的需要。

五、我们为医疗用具开通绿色通道

如果您委托的货物是用于疫情期间的医疗用具，我们将开辟绿色运输通道，请您一定事先提供证明材料，并做好备注，以电话或者邮件形式告知客服人员，我们承诺：第一优先，特运特快。

六、我们保障更改运输服务畅通无阻

如果您涉及湖北省或其他特殊区域在途货物运输需求更改，我们将提供免费的更改服务，落实好信息沟通和调整方案，协助客户您，保障运输。我们的所有努力，就是为了满足你的需求。

尊敬的客户，您的需求，一直在我们的心里。我们所有的工作都是让您放心、安心、顺心的运输，让我们一起汇聚力量，就没有战胜不了的病魔，就没有跨不过去的沟坎！

上海泛亚航运有限公司

2020年2月5日

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