2019年6月29日上午，正在人们欢度周末的时候，位于北京的华信中安集团海外运营调度指挥中心（以下简称指挥中心）突然接到一个紧急越洋求助电话：“报告指挥中心，我是队长刁兆明，正在Smart Lisa轮执行护航任务，我队尼泊尔队员丹格尔突发病情，反复高烧40度已经持续三天”
接此信息，指挥中心迅速启动应急预案。一、根据队长与船长描述的病人病情，公司医生根据该队员是从东非转往斯里兰卡登船，初步判断，有可能是疟疾，而船上并没有治疗疟疾的专用药。二、查明该轮实时船位距离最近可挂靠港口为吉布提港口。指挥中心立即请示集团最高领导，董事长殷卫宏先生立刻指示：“按照我们一贯的方针，不惜一切代价提供救助。”
接此指示，指挥中心立即联系该轮船东，申请安排该轮在吉布提挂靠，让病员下船就医。
6月29日下午，该轮船长与指挥中心联系，因尼泊尔队员高烧已退，情况有所好转。由于该轮船期紧，希望能够不在吉布提挂靠。船公司和指挥中心共同评估，商议后，取消了在吉布提港下船就医的计划。此后，船长及刁兆明队长，一直注意观察尼泊尔病员情况，并及时将病员情况通报给船公司及指挥中心双方。
7月1日北京时间12:18分，船长通知指挥中心，病员再次高烧且病情加重，出现皮肤红肿及呕吐现象。指挥中心根据船位判断，距离最近的港口为苏丹港口，但是由于战争原因，苏丹港口已于6月9关闭至今，无法进行上下船操作，离该轮航线最近的只有沙特的吉达港可以提供医疗救援。
指挥中心与船舶公司共同评估，如果吉达港该病员不下船的话，三天后该轮才能抵达苏伊士港。在此期间，航线附近再无可挂靠的港口，风险极大。
此时，值班调度与丹格尔先生通电话，丹格尔先生极度恐慌及沮丧，调度员口气坚定的告诉他：“兄弟，你是华信中安的员工，华信中安是中国公司，你一定能够安全回家”。
随后，指挥中心立刻与中远海特运在吉达港的代理取得联系，同时中远海特运在沙特的航运代表吴先生也立刻电话指示该代理，需尽全力配合华信中安完成此次救助任务。代理立即开始安排。
（丹格尔准备下船）
（交通艇接下丹格尔）
7月2日北京时间21点08分，该轮到达吉达锚地，交通艇顺利接下病员，医生立刻开始诊断。
7月3日北京时间03：38分，根据沙特医生通知，该病员已经在医院完成各项检查，开始医治。
7月3日北京时间08时05分，沙特医生在进行初步医治后，认为该病员的身体状况已经有所好转，而根据沙特法律规定该病员在沙特停留的时间只有24小时，要求该员在此期限内飞往尼泊尔进行后续治疗。
7月3日北京时间10点40分，该员已经顺利乘坐航班飞往尼泊尔。
此时，所有参与救援的人都松了一口气。
（船舶事后发送的相关邮件↑）
事后，船舶发来邮件表示感谢：大家全力以赴历经曲折总算把患病的尼泊尔队员安全送岸就医了。这期间也感受到了贵公司爱护员工，尊重生命的企业文化！
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