知识窗 | 航运公司的船员心理健康管理

介绍

据统计，每年因员工心理疾病原因给相关企业在安全生产、招聘及缺勤等方面带来超过数百亿元的直接经济损失。英国国家统计局(Office of National Statistics)的报告显示，每六个成年人中就有一个可能会在某个时段经历心理健康问题。从统计数字上看，可能因航海的特定职业特征原因，如与家人分离、高温高湿高噪音环境和工作生活空间受限、相对隔绝等特点，船员受到影响的机率更高。

"心理健康"和"心理疾病"是指个体的社会、心理和情感健康出现状况。心理疾病包括抑郁症、双相情感障碍、焦虑症、神经性厌食症、强迫症、心理病和心理分裂症等，虽然不像许多身体残疾那么明显，但它们对受影响的个人来说可能非常严重。有时表现为对酒精或药物依赖——这意味着船东和心理辅导人员应该找出对此有明显影响的根本原因。

在某些情况下，患有心理疾病的海员会被认为不适合工作。 然而，公司的某些人性化行为可能对海员的幸福感和工作绩效带来有益的影响。

目标

航运公司应制定关于船员心理健康和心理疾病的解决目标，包括:

促进海员的健康、安全和福利；

培育有利于改善海员心理健康的公司文化；

确保公司管理人员意识到船员良好心理健康的重要性；

为被确定有心理健康问题的船员提供支持，确保其得到同情、尊重和信任的对待；

提高全体员工对心理健康问题潜在迹象的认识；

为员工提供培训，让他们与他人就自己的心理健康问题开放沟通。

政策

公司应制定相关政策，并得到公司领导层的明确认可。该政策应以文件形式呈现，并应:

指定一名管理人全权负责该政策的实施，同时展现公司管理层对该政策的承诺；

关注海员和公司其他人的健康、安全和福利；

向员工传达积极的信息，表明公司提倡所有员工保持良好心理健康，培养并支持公司的心理健康文化；

通过布告栏或公司内部网站等途径发布相关文学作品，宣扬人际互动和沟通对良好心理健康的好处；

提供接受过倾听员工心理健康心声并能进行有效心理辅导的内外部培训人员详细情况。

心理健康问题可能是短期、长期或永久性问题。不应只注重对患有心理健康问题的海员采取补救措施，而应注重改善对所有海员的心理健康造成影响的工作生活氛围和环境。

该政策应促进有利于良好心理健康的工作场所环境的持续优化，包括尊重和重视海员意见的管理风格，并消除骚扰和欺凌行为。应该鼓励组织社会和团队建设活动，对所有人包容、开放，并鼓励所有员工为这些活动提供创意。鼓励参与志愿者服务及休假人员参与有助于改善心理健康的其他活动。

该政策还应明确表明，公司致力于战胜和消除任何对心理健康可能存在影响的沉默文化或颓废文化。可通过在不受限的个人交流和工作会议上讨论该问题来唤起大家的积极向上心态。

实施

公司应该考虑为海员提供免费的外部支持，也可以私下与之联系。可通过公司海员工会、行业相关组织、海员福利组织或专门为有心理健康问题的人员提供支持的第三方。

对于被确定患有心理健康问题的海员或因心理健康问题缺勤后返回工作岗位的海员，公司应采取相应程序，对工作安排作出合理调整。这些可能包括:

确保船上有一名受过训练并愿意充当海员心理顾问的同事；

提供专业的外部支持；

逐步恢复其岗位工作。

如果海员被认可的医生宣布暂时不适合海上服务，支持海员返回工作的行动应对此专业意见予以考虑。在适当情况下公司应咨询相关行业组织，并获得他们对该政策和公司对促进良好心理健康承诺的支持。

培训

发现某船员有以下征兆，表明可能有心理健康问题的苗头：

行为或情绪的变化；

工作效率出现变化；

无法集中注意力或做决定；

饮食习惯的改变；

酗酒或吸毒(不限于非法药物)的迹象。

公司应为船上和岸上的管理人员提供或安排培训，以识别心理健康有问题的迹象，倡议在船员参与的相关会议上公开讨论心理健康问题，并与有心理健康问题的患者进行敏感的和有帮助的交流。

帮助和治疗

如果一名海员被怀疑有心理健康问题，或已被确定有心理健康问题，应安排接受过相关培训的公司管理层与之沟通交流及心理疏导。该会面应该秘密进行，并鼓励海员不受时间限制地交谈。谈话人应提出些开放性问题，允许海员根据自己的选择表达自己的想法，并根据自己的意愿透露尽可能多或尽可能少的信息。后续可能有必要继续安排相应交流会议。

如果实施谈话人认为需要提供进一步支持，应鼓励海员与经认可的全科医生预约，以确定海员的健康状况是否需要治疗。若该海员被宣布暂时不适合从事海上服务，公司应向该海员保证，在获认可医生批准后，其工作岗位仍会继续保留，供其返回就职。如果海员被宣布永久不适合海上服务，公司应尽其最大努力提供合适的替代就业机会。

监控

公司应定期与海员进行交流并调研，以获取有关海员心理健康和幸福感的信息。包括工作条件、和同事的沟通、工作与生活的平衡、员工支持以及与工作有关或其他原因的压力。如果发现问题，公司应准备并实施相应的行动计划来解决这些问题。

公司应定期评估在员工心理健康方面的做法，并确定需要进一步完善的领域，并向所有船员公布进展情况。公司可与行业其他公司分享良好做法，并吸取来自外部的最佳实践。

（傅恒星，编译整理自Health and Safety Executive (HSE) Management Standards）