西江是珠江水系干流之一，航运量居中国第二位，仅次于长江，船舶通航密度大，交通繁忙。在此之前，西江船闸调度中心日均接听船员电话近1000个，船舶航行高峰期接近1500个，调度工作压力巨大。目前安装北斗船载智能过闸终端的船舶达到2691艘，占广西内河水路运输船舶总数的34%，其他5000多艘船舶过闸时仍需通过人工电话办理过闸业务，调度中心集控室内的报闸电话已不能满足业务需求。业务繁忙时船员需要切换多个电话号码才能拨通报闸电话；切换使用甚高频对讲机时，又会经常出现互相干扰甚至重复申请的情况，大大降低了船主的过闸服务体验，调度中心的工作效率和服务质量大打折扣。

 “96336”服务热线启用后，原先5个报闸及咨询业务电话号码统一改由“96336”接听。服务流程方面，从热线接听到工单记录，再到信息反馈、处理解决、完成回访，每个工作环节都推行标准化管理，客户服务体系进一步完善，业务受理速度全面提升，实现了24小时全天候不间断为西江流域过闸船舶提供专业、高效、优质的服务。

 港口板块是北部湾港集团的核心主业，集团公司统一运营广西沿海和西江内河公共码头资产，同时运营西江流域船闸，实现了西江流域11个梯级15座船闸统一管理、联合调度。“不离船、不上岸的远程报闸和自动缴费”“一次报到、全线过闸”等功能应用在西江流域普及，船闸运营服务质量不断提升。

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