中远海控悉心构建中小客户服务保障矩阵

2024年第二季度以来，受各种环境因素叠加影响，全球供应链愈发不畅，为客户尤其是中小客户带来了巨大的挑战。中远海控勇担重任，积极作为，针对中小直客可能面临的出运难题推出一系列纾困举措，以“有温度、有态度、有速度、有精准度”的实际行动为中小直客提供有力的出运保障。

充分发挥传统营销渠道

纾困客户 全力以赴

中远海控旗下中远海运集运相关部门和各所属单位分别创建了 “中小直客纾困通道”，设立中小直客专属销售和客服团队，主动拜访中小直客，并针对不同的客户需求，做出个性化的整体解决方案。在此基础上，公司还推出了 《外贸中小直客营销推进指南》，积极提供外贸电商平台注册和操作指导，建立中小客户舱位库存动态跟踪， 确保舱位的精准投放，为中小客户出运分忧解难。

数智赋能拓宽服务渠道

“保舱保柜” 尽在掌握

中远海控持续锚定数字化供应链发展方向，助力中小客户稳链、强链，在外贸电商平台为中小直客提供 全流程在线服务和 “保舱保柜”服务。此外，通过公司在线订舱平台，公司将充分利用数字化平台中的标签功能， 精准识别活跃中小客户，并能够运用数字化舱位管理平台系统 为中小直客设置专属舱位，全力保障中小直客的运输需求。

深挖供给侧潜力

运输压力 迎刃而解

中远海控近期新增1组 远东至美西的跨境电商快航（SEA3航线），并推出了 “墨西哥快航”； “港航货一体化”等专属服务；助力客户快速中转的 “海铁通”等服务产品；助力中欧工农业产品贸易的 “跨里海运输通道”等服务，竭尽所能满足广大客户的全链运输服务需求。