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迪士尼邮轮是如何造梦的?

迪士尼邮轮首次巡航始于1998年,定位豪华轻奢,多次荣获权威媒体评选头奖。家庭出游为主要目标客户,是主题邮轮的典型代表。旗下目前有四艘船,2021年开始将会连续下水三艘14万吨级新船。拥有1250间舱房的Disney Fantasy和Disney Dream,满载可容纳4000位游客。而每艘船上,配有1450名员工(按迪士尼主题公园的惯例,员工俗称演员)。       

 对于从小就观看迪士尼动画片的朋友,到迪士尼邮轮上来一次旅行,本身就是一次圆梦之旅。而且,迪士尼邮轮还在旅行的过程中,为大家营造了梦想实现的一个个环节,这似乎与当下在年轻人群中流行的COSPLAY具有异曲同工之妙。这里提供一些迪士尼邮轮上的非凡体验,并探讨其与当下在中国大城市盛行的沉浸式体验的关联性,最后给出其向邮轮引申的可能性。

1、迪士尼邮轮的奇幻之旅

这里以迪士尼梦幻号为例来为大家展示迪士尼邮轮的非同凡响。

儿童俱乐部。一个可以想到的景象,迪士尼邮轮上的大屏幕上永远都在滚动播出动画片。迪士尼邮轮的最大特点,就是处处充满了梦幻般的迪士尼童话。和一般邮轮上面积不大的儿童俱乐部相比,这艘船的儿童俱乐部占据了足足半层的空间。小朋友可以免费托管,父母完全可以把孩子放在这里去自嗨!除了开放时间大人可以进去参观外,其他时间都不能参观拍照。里面根据迪士尼故事,分成不同主题游戏室。还有一大堆的电玩和动画片,也有老师带领做各种游戏。从技术上,小朋友上船时就会得到一个专属迪士尼手环,与父母的船卡绑定,里面有GPS定位,进儿童俱乐部时将手环与门口的感应桩扫一下即可。这消除了在船上诺大的空间找不到孩子的担心。大人去接孩子时,俱乐部老师会刷船卡确定孩子目前的方位,还要通过自己设定的密码才能接走孩子。迪士尼公司果真最懂孩子父母的心。

迪士尼演出。坐迪士尼邮轮,最不可错过的就是每天晚上的经典迪士尼演出。全套的阿拉丁神灯演出,有花木兰、海底总动员、美人鱼、狮子王等迪士尼经典故事串联的歌舞剧等。最棒的一场演出就是《阿拉丁》,让人惊叹的是,当王子公主乘着飞毯穿越世界各地时,大屏幕的4D飞越效果让人几乎以为自己也跟着一起飞起来。最后一晚的告别演出,迪士尼家族全体出动,并把部分游客照片串联进去,身边不断有观众惊喜尖叫,让很多体验这段梦幻时光的人感动到落泪。剧场舞台布景的繁复以及占据两层楼面的豪华布置,比迪士尼乐园里的演出还要更上一层楼。

海盗之夜。任何一场演出都比不上第五夜邮轮甲板上“海盗之夜”的演出精彩。那天晚上,每个房间里都发放了有米奇头的海盗头巾供大家装扮。甲板上,原本的泳池不见了,而是被加上上盖变身海上广场,音乐、灯光、24小时免费供应的饮料和冰淇淋、各种海盗游戏,上千人打扮成各种海盗在此欢聚,具有无以伦比的参与感。接着,上千人席地而坐,前方舞台上米奇家族们正在表演邮轮上大战海盗的故事。人群中还有“海盗演员”引领大家唱跳舞动。震撼人心的场面出现了!海风舞动中,邮轮烟囱顶端烟火四射,一名红色衣服扮演海盗的演员,竟在飘摇的船顶悬吊而下!“海盗来了!”全场掌声雷动。太惊险!最后,精彩的海盗之夜还有震撼人心的海上烟花秀,绚烂的烟花让人激动又感动。

 (资料来源:到底有多好玩?吸引我们全家飞去美国坐?带上屁孩去旅行 2018-12-10 20:32)

2、迪士尼邮轮创造的就是沉浸式体验

沉浸式体验就是通过全景式的视、触、听、嗅觉交互体验(有时在VR设备的“帮助”下),使体验者有一种“身临其境”的感觉。这些技术的应用,将使人类进入“时空的穿梭”和“虚拟世界”,也将迎来旅游体验的新时代。沉浸式旅游体验,是一种伴随体验经济出现的新的旅游方式,指旅游以服务为舞台,以旅游产品为道具,消费者作为主角,以满足消费者体验需求为核心,创造出令消费者难以忘怀的体验所进行的一系列旅游活动的总称。目的是为旅游者创造全面的体验,即通过塑造感官及思维、情感体验、吸引消费者的注意力,并引起旅游者的情感共鸣或思维认同,为旅游产品和服务找到新的价值和生存空间。

迪士尼乐园的精髓就是通过沉浸式体验把迪士尼故事讲述、故事情景和角色带到乐园变成现实。迪士尼把故事场景建造成一个实景,充分考虑游客的感官、视觉、嗅觉、味觉方方面面的感受,园区建筑的材质、布置的植被,到装饰、灯饰以及听到的音乐、品尝到的餐饮、商品、演职人员的服装全部符合这个园区的故事主题,这样的情况下非常容易把游客全身心带入这个环境中,实现沉浸式体验。迪士尼邮轮则是迪士尼乐园的承载新空间。而且,由于邮轮空间相对封闭,而且航行时间也很长,更容易给人感受至深的梦幻体验。

3、邮轮上的沉浸式体验还会有什么?

迪士尼乐园被称为“贩卖梦想”,这是给孩子和年轻人造梦的空间。看到无数游客在上船的时候带上无数的装备,以及在船上可以购买或者分发迪士尼人物的装备,并在船上实现相应的角色扮演,这不就是当下在中国年轻人中十分火爆的COSPLAY吗?只不过,邮轮为其提供了全新的场景空间。这样的造梦空间,能够获得现代大众型邮轮2倍的单价收益,这就是主题邮轮或创意邮轮的价值。出去旅行,曾经是观光,也是休闲,而现在则是体验、沉浸式体验以及造梦。在如梦如幻、巅峰体验的助推下,支付更高的费用就是水到渠成的事情。

最近读到一本书《行为设计学:打造峰值体验》,提出了打造峰值体验的四个维度:欣喜时刻、认知时刻、荣耀时刻和连接时刻。笔者曾经说过,中国出发的国际邮轮上,很难实现体验闭环,因为上下船和岸上观光的体验太差。而这本书告诉我们,在填补上这些体验的低谷同时,还需要打造船上的尖峰体验。而尖峰体验的打造,最好用沉浸式体验来实现,已经有邮轮公司在创造这样的体验。

歌诗达邮轮上的尤文图斯主题活动,在与球迷形成船上的连接时刻;第二次登船时服务员能够叫出您的名字,在孩子生日的时候给孩子送上生日蛋糕并唱生日歌,则是在打造欣喜时刻;忙于工作的商务人士在船上的沟通交流体验中,找到了新的生命意义,则是在实现认知时刻;在船上实现了与志同道合者完成了一项共同的目标,则是打早了荣耀时刻。

目前,沉浸式体验在各地的商务综合体、商业综合体、博物馆、剧场乃至体育馆中展开,也许,不久的将来,就会看到海上移动的商务综合体,为各个小社群在不断推出基于沉浸式体验的产品,让邮轮玩出新花样。

信德海事网专栏作者:谢燮

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