约谈也是市场规制：滴滴事件的政府响应

对于滴滴顺风车最近所引发的乐清市女孩受害事件，朋友圈充斥着无数对滴滴的口诛笔伐，大有借此机会将其扼杀的势头。该如何看待这样的事件？这里提出一点笔者的看法。

1、企业要有社会责任。中国特色社会主义新时代，人们对出行安全的关注越来越强烈，对人身安全的漠视，必将阻断企业的价值增长。对人身安全漠视的企业没有未来。资本的驱动纵然能够让企业成为独角兽，但社会责任是企业能够走远的基础。谷歌提出了“不作恶”的核心价值。资本驱动下的企业没有未来，还需植入核心价值。每一次事件，都会有投资者投票，并最终反映在股价上。

2、企业要有危机公关的意识和能力。有相关的书籍和案例，必须多去学习，企业的发展不可能风平浪静，如何处理突发事件彰显企业的智慧。

3、约谈也是市场规制。市场出现问题，政府需要积极作为，相关的法律法规有可能来不及给出确切的答案。已经形成了巨大的社会舆论压力，不可能等待所有的条件都具备才开始对企业进行规制。该出手时就出手，约谈也是市场规制。依法治国是方向，但也要接纳约谈这样的非常规手段。新兴的互联网商业模式，会产生诸多新兴的问题，法律法规不可能事无巨细对新兴领域有所涉猎，这就需要非常规手段。等到新兴模式具有市场规模的时候，相应的法律法规才可能逐步补齐。

4、对滴滴要宽容。对于交通运输的新兴领域，出问题是必然的，不出问题才让人奇怪。出了问题，不是一棍子将其打死，而是客观看待此事，找到解决问题的办法，推动其将商业模式不断完善。滴滴顺风车在春运期间解决3000多万的人员出行，对人们的出行功不可没，不可因为一些小概率事件将其无限上纲上线，将其扼杀。有人在说，3倍的赔偿不稀罕，有本事赔命，这是不负责任的说法。滴滴方面也将在27日临晨下线顺风车，相关领导已经停职。有人说，三个月前才出事，现在又出事，可见滴滴有大问题。但相对于其巨大的业务量来讲，这样的事件仍然是小概率事件。不回避问题，专心去解决问题才是正确的姿态。互联网平台，相关的大数据对滴滴司机有相当的约束，存留恶大数据都可以作为下一步公安追逃的依据，违法后侥幸逃脱法律制裁的几率几乎为零，这本身就是对社会安全的保障。把滴滴打死，难道要让我们回归到出租车独步天下的时代？让另一个滴滴占领市场？会不会是滴滴的竞争对手在全力发布并扩大滴滴的负面消息？

信德海事专栏作者：谢燮

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