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邮轮是不是目的地重要吗?


最近看到“邮轮课堂”发布的杜翊铭的文章“邮轮就是目的地?这些邮轮公司说:不!”,其中列举了不少邮轮公司为了满足游客需求而延长在港停时的做法,能够给人以启发。比如,皇家加勒比国际游轮公司旗下的精钻会邮轮的行程停靠港口有50%都会在深夜出发或港口过夜。其业务经理表示:“大多数城市在白天和晚上会有不同的特色,如果你6点之前就离开了,你会错过很有有趣的体验”。精钻会邮轮还和Micato Safaris、威尼斯辛普朗东方快车等公司合作,提供一些公开赛的贵宾体验以及私人专享课程。对于邮轮也可以不是目的地,笔者也想顺便发表一些看法。

1、船岸都是目的地

中国人刚开始乘坐邮轮,并没有将邮轮视作目的地,还将其看作搭载其前往异国他乡的工具。只要经历了一次邮轮体验,一定会对船上的服务和设施深有体会,百老汇、步行街、冰舞、攀岩、游泳、SPA、酒吧、餐厅等不一而足,不由得人们不去体验和驻足,自然也就会在脑中逐步植入“目的地”的种子。当然,旅游行程中所列举的日韩城市及风光也不会因为船上的五彩缤纷而全然忘记,因为岸上的活动已经全部包含在了票价当中。毕竟,大多数中国人出国的机会很少,能借此看看异国他乡的风土人情,也是一项让人期盼的事情。由此,邮轮的整个旅程,船岸应该都是目的地。

从邮轮公司这些年的营销来看,一直在给游客灌输“邮轮就是目的地”的消费理念,这当然是邮轮公司从自身的利益出发而作的考虑。毕竟,花了那么大力气在船上搭载了那么多的娱乐和服务,让其闲置岂不是浪费?而且,船上待得越久,船上餐饮消费和赌场消费也会相应提高。另一方面,在港口停的时间短些,也会支付更少的港口使费。所有这些,都是邮轮公司极力推崇“邮轮就是目的地”的原因。但是,对于一个旅游产品来讲,船上体验和岸上观光是不可分割的。对于还未充分认识到船上的炫酷体验的大多数中国人来讲,告诉其花几千元在海上兜一圈,恐怕很难将其吸引上船,岸上游是习惯了观光游的中国人所不可或缺的项目。

2、旅行社也希望岸上游

当然,还有一种玩法,就是学欧美的模式,把船上和岸上的费用分开。岸上游有无数的选项,每一项的价格不同,一天下来岸上游的费用略少于一晚船票的价格。这个时候,对于节俭惯了的中国人来讲,心里就会掂量掂量,是否愿意非要上岸游玩啦。欧美人也不大愿意上岸游玩,因为穷游的人也不在少数,对于岸上游的100多美元,想必也是不菲的费用。把那些钱用在酒吧里,把那些时间用在日光浴,是欧美人更愿意做的理性选择。

但是,这样的模式却不符合旅行社的利益。中国的旅行社,往往玩的是“拆东墙补西墙”,超低的价格把客人吸引来,然后通过购物把钱赚回来。因此,岸上游和购物是旅行社早就策划好了的。如果中国人到了日本的港口不下船,旅行社挣什么钱?这些年中国人在日本疯狂地购物,在笔者看来,一方面相信日本的东西好,另一方面也是被导游忽悠的,像成群结队购买马桶盖的现象一定是导游抓住了中国人的从众心理而做的成功营销。岸上游的费用包在船票里,让人感觉不上岸就亏了。上岸后就难免掉入导游所设下的购物陷阱。

3、邮轮公司和邮轮客都不应有执念

中国的邮轮市场,是一个正在发育中的市场,欧美邮轮巨头在中国还没有销售渠道,旅行社作为中介的作用一时半会儿还无法去掉。中国人固然不能像西方人那么在酒吧消费,但中国人痛饮美酒的场面想必大家都看到过。要让中国人把邮轮当作目的地,现在的邮轮是否能够为中国人创造喝酒的空间?拿杯啤酒在酒吧喝一杯不是中国人的习惯,中国人要推杯换盏、要你敬我敬。总在抱怨中国人不把邮轮当目的地,而不是去真正分析和理解中国人的消费习惯,怎么让其有对邮轮的宾至如归的感受?既然部分中国人不把邮轮当作目的地,那么能不能对中国市场做些特别的安排,比如让船在日本的港口停时更长些?中国人能够更为充分地体验当地的风情。这样固然会减少中国人在船的时间,不过,反正他们在船上也不大愿意消费,跟日本岸上的相关机构合作并设计好相应的商业模式,靠日本岸上的活动也可以赚钱。邮轮公司不应“我执”,执著于“邮轮就是目的地”,而是应因需求而动、因需求而变。需求是“锚”,邮轮是不是目的地已不重要。

对于中国人,在体验游轮这个舶来品的时候,也需要抛弃“我执”。这意味着,不要整天想着要吃中餐,其认真深切地体会西餐,从中找到自己喜欢的和爱吃的。人生本就是体验,借此机会体验体验西餐多好。旅行并非是享受到平日不能享受的,而是要去体验平日所不能体验的,纵然这些体验有可能是苦,还可能是累。抛弃“我执”还意味着,遇到不可抗力,就应该欣然接受,岸上游玩因为天气原因不能实现,那不是有机会更加深入地体验船上的那些活动吗?出来游玩,需要有一些“随遇而安”的心态,这样才不会给自己心里添堵,给社会添乱。抛弃“我执”,就是入乡随俗,带上一身正装,全身心地投入到船长晚宴当中,去体验西方人的仪式感。然后在自己的生活中也植入一点仪式感,让爱人感到生活和生命的不同。抛弃“我执”,还要面带微笑,对擦身而过的朋友都打个招呼,或者以微笑面对。

生命的结局都是死亡,过程才是生命的意义。邮轮旅行,也不是去探求和寻找目的地,而是在与邮轮的同行中,去体会生命的美好。接纳邮轮上的每时每刻,放弃心中对邮轮所有“对”或“不对”的执念,倾心体验每一个当下,你就是一个幸福的邮轮客。

信德海事专栏作者:谢燮

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